Allgemeine Geschäftsbedingungen für kostenpflichtige Angebote von Desideria Care e.V.
Teil A - Allgemeine Bedingungen für kostenpflichtige Veranstaltungen
Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
1.1. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Desideria Care e.V. und den Teilnehmenden kostenpflichtiger Veranstaltungen und Bildungsangebote.
1.2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten insbesondere für Workshops, Seminare sowie sonstigekostenpflichtige Veranstaltungen und Bildungsangebote von Desideria Care e.V.
1.3. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Textform.
Vertragsschluss
2.1. Die Darstellung von Angeboten auf der Website oder in sonstigen Medien stellt kein rechtlich bindendesAngebot dar.
2.2. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Anmeldung über das von Desideria Care e.V. bereitgestellte Buchungssystem erfolgt und die Buchung erfolgreich abgeschlossen oder durch Desideria Care e.V.bestätigt wurde.
Inhalt und Zweck der Angebote
3.1. Desideria Care e.V. erbringt seine Leistungen in Form von Informations-, Beratungs-, Bildungs- und Unterstützungsangeboten.
3.2. Gegenstand des Vertrages ist die Durchführung des jeweils gebuchten Angebots. Ein bestimmter Lernerfolg oder sonstiger individueller Erfolg wird nicht geschuldet.
3.3.Die Angebote dienen der Information, Weiterbildung und Unterstützung. Sie ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische, rechtliche oder steuerliche Beratung oder Behandlung
Kein Widerrufsrecht
4.1 Für Workshops, Seminare, Webinare und sonstige Veranstaltungen mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht.
4.2. Es handelt sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, für deren Erbringung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
Bezahlung
5.1. Die Bezahlung erfolgt nach dem jeweils gültigen Preismodell von Desideria Care e.V.
5.2. Die Teilnahmegebühr ist vor Veranstaltungsbeginn vollständig zu entrichten.
5.3. Ein Anspruch auf Teilnahme besteht erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Stornierung durch Teilnehmende
6.1. Eine Stornierung durch die teilnehmende Person ist grundsätzlich nicht möglich.
6.2. Die Teilnahmegebühr wird nicht erstattet.
6.3. Die Benennung einer Ersatzperson ist nach vorheriger Abstimmung mit Desideria Care e.V. möglich.
6.4. Desideria Care e.V. kann nach eigenem Ermessen eine Umbuchung auf eine andere Veranstaltung oder die Erteilung einer Gutschrift ermöglichen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
Absage oder Änderungen durch Desideria Care e.V.
7.1. Desideria Care e.V. ist berechtigt, Veranstaltungen aus wichtigem Grund abzusagen, zu verschieben oder in geänderter Form durchzuführen. Dies gilt insbesondere bei Krankheit von Referent*innen, technischen Problemen, höherer Gewalt oder zu geringer Teilnehmerzahl.
7.2. Bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden nach Wahl von Desideria Care e.V. erstattet oder – im Einvernehmen mit der teilnehmenden Person – auf eine andere Veranstaltung angerechnet.
7.3. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
Online-Veranstaltungen
8.1. Die Angebote werden in der Regel online durchgeführt.
8.2. Die Verantwortung für eine geeignete technische Ausstattung und eine ausreichende Internetverbindung liegt bei den Teilnehmenden.
8.3. Bild-, Ton- oder Bildschirmaufzeichnungen der Veranstaltungen sind nur nach ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligter zulässig.
Teil B – Ergänzende Bedingungen für Desideria Einzel-Coaching und Familien-Mediation
Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
9.1. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Desideria Care e. V. und den Klient*innen im Rahmen des Desideria Einzel-Coachings und der Familien-Mediation als Dienstvertrag. Soweit die Regelungen des Teils B von den allgemeinen Bestimmungen des Teils A abweichen, gehen die Regelungen des Teils B vor. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Textform.
9.2. Rechtliche Grundlage des Dienstvertrages sind die §§ 611 ff Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Der Dienstvertrag kommt zustande, wenn der/die Klient*in das generelle Angebot des Desideria Einzel-Coachings oder der Familien-Mediation annehmen möchte, Kontakt mit Desideria Care e.V. oder einem der Desideria Familien-Coaches aufnimmt und die Leistung mündlich oder schriftlich beauftragt. Desideria Care e.V. und/oder Desideria Familien-Coaches sind berechtigt, einen Dienstvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Desideria Care e.V. und/oder Desideria Familien-Coaches sind berechtigt, einen Dienstvertrag zu kündigen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann, sie auf Grund ihrer Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht coachen dürfen oder können oder wenn es Gründe gibt, die sie in Gewissenskonflikte bringen könnten. In diesem Fall bleibt der Honoraranspruch von Desideria Care e. V. für die gebuchten und bis zur Ablehnung/Kündigung der Begleitung erbrachten Leistungen erhalten. Im Übrigen sind von Desideria Care e. V. bereits erhaltene Vorauszahlungen über nicht erbrachte Leistungen zu erstatten.
Inhalt und Zweck des Dienstvertrags
10.1. Desideria Familien-Coaches erbringen ihre Dienstleistung gegenüber ihren Klient*innen in der Form, dass sie ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zwecks familientherapeutischer Beratung, systemischem Coaching, Mediation, Schulung und Prävention anwenden, die dem mutmaßlichen Willen ihrer Klient*innen entsprechen. Dazu gehören insbesondere Methoden aus dem systemischen Coaching und der familientherapeutischen Beratung.
10.2. Ein subjektiv erwarteter Erfolg der Begleitung durch Coaching und anderen genannten Dienstleistungen kann nicht in Aussicht gestellt oder garantiert werden. Gegenstand des Vertrags ist daher die Erbringung der vereinbarten Leistungen, nicht die Herbeiführung eines bestimmten Ziels des/der Klient*in.
10.3. Das Desideria Einzel-Coaching und die Familien-Mediation finden in der Regel per Videokonferenz statt. Auf Wunsch des/der Klient*in können sie auch telefonisch oder persönlich durchgeführt werden.
10.4. Desideria Einzel-Coaching und Familien-Mediation sind ausdrücklich keine Ausübungen der Heilkunde, demnach darf der Desideria Familien-Coach gem. HPG § 1 Abs. 2 keine Krankheiten feststellen, heilen oder lindern. Der Desideria Familien-Coach darf keine Krankschreibung vornehmen und er darf keine Medikamente verordnen. Es handelt sich nicht um einen Behandlungsvertrag i. S. v. § 630a BGB, die § 630a BGB ff. finden keine Anwendung.
10.5. Das Desideria Einzel-Coaching und die Familien-Mediation sind keine Psychotherapie und kein Ersatz für eine Psychotherapie. Der/die Klient*in trägt während des gesamten Coaching- und Mediations- Prozesses die volle Verantwortung für sein/ihr Handeln, sowohl während als auch außerhalb der Termine. Die Teilnahme an Desideria Einzel-Coaching und Familien-Mediation setzen eine normale physische und psychische Belastbarkeit voraus.
Widerrufsrecht
11.1. In Ergänzung zu diesen AGB haben Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ein Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB, sofern der Vertrag als Fernabsatzvertrag gemäß § 312c Abs. 1 BGB geschlossen worden ist und es sich nicht um Workshops, Seminare, Webinare und sonstige Veranstaltungen mit festem Termin handelt. Fernabsatzverträge sind alle Verträge, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel zustande gekommen sind. Fernkommunikationsmittel sind alle Kommunikationsmittel, die zur Anbahnung oder zum Abschluss eines Vertrages eingesetzt werden können, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig körperlich anwesend sind, wie Briefe, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über den Mobilfunkdienst versandte Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk und Telemedien.
11.2. Widerrufsbelehrung
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. 11.3. Widerrufsrecht Klient*innen haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Dienstvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der/die Klient/in Desideria Care e. V. unter nachfolgenden Kontaktdaten eine eindeutige Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen/ihren Entschluss, den Dienstvertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der/die Klient/in die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
11.3. Widerrufsrecht
Klient*innen haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Dienstvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der/die Klient/in Desideria Care e. V. unter nachfolgenden Kontaktdaten eine eindeutige Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen/ihren Entschluss, den Dienstvertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der/die Klient/in die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Desideria Care e.V., Lessingstr. 5, 80336 München Mail: info@desideria.org. Tel.: +49 89 59 99 74 33
11.4. Folgen des Widerrufs
Wenn der/ die Klient/in den Dienstvertrag widerruft, hat Desideria Care e. V. dem/ der Klient/in alle vorab erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Dienstvertrags bei Desideria Care e. V. eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwendet Desideria Care e. V. dasselbe Zahlungsmittel, das der/ die Klient/in bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem/der Klient/in wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem/ der Klient/in wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Hat der/ die Klient/in verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so hat der/ die Klient/in Desideria Care e. V. einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil, der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der/ die Klient/in Desideria Care e. V. von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet hat, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen zu entsprechen.
Mitwirkung des/der Klient/in
12.1. Um optimale Bedingungen für die Verhaltens- und Einstellungsänderungen sowie alle notwendigen Lernprozesse zu ermöglichen, ist es notwendig, dass sich der/ die Klient/in dem Desideria Familien-Coach angemessen und vollständig offenbart. Für Folgen, die daraus entstehen, dass der/ die Klient/in unwahre oder unvollständige Angaben macht, trägt er/sie selbst die Verantwortung.
12.2. Desideria Care e. V. und/oder die Desideria Familien-Coaches sind berechtigt, das Coaching oder die Mediation abzubrechen und den Dienstvertrag fristlos zu kündigen, wenn mangelnde Mitwirkung des/der Klient/in den Coaching-/ Mediations-Prozess verhindert oder die Coaching-/ Mediations-Inhalte verneint werden. Der Vergütungsanspruch von Desideria Care e. V. für die bis zum Abbruch/ Kündigung des Coachings/ der Mediation gebuchten und erbrachten Leistungen bleibt in diesem Fall vollumfänglich bestehen. Im Übrigen sind von Desideria Care e. V. bereits erhaltene Zahlungen über vor dem Abbruch/Kündigung gebuchte, aber wegen des Abbruchs/ der Kündigung nicht mehr erbrachten Leistungen zu erstatten.
Bezahlung
13.1. Die Bezahlung der Leistungen für Desideria Einzel-Coaching und Familien-Mediation erfolgen nach dem jeweils gültigen Preismodell von Desideria Care e.V.. Die gebuchten Leistungen werden durch Desideria Care e. V. vorab in Rechnung gestellt.
13.2. Grundsätzlich können nur Coaching-/ Mediations-Leistungen in Anspruch genommen werden, die über Desideria Care e.V. gebucht und bezahlt worden sind.
13.3. Die Leistungen können innerhalb von 12 Monaten ab Auftragserteilung abgerufen werden.
13.4. Vereinbarte Coaching Sitzungen können bis 24 Stunden vor dem gesetzten Termin entweder in Textform oder telefonisch kostenlos abgesagt werden. Ist ein Termin an einem Montag vereinbart, hat die Absage spätestens an dem davor liegenden Freitag zu erfolgen. Bei späterer Absage entsteht ein Ausfall-Honorar von 50% des gültigen Satzes. Bei unentschuldigtem NichtErscheinen werden 100% des gültigen Satzes in Rechnung gestellt.
13.5. Termine, die von Seiten des Desideria Familien-Coaches abgesagt werden, werden nicht in Rechnung gestellt. Der/die Klient/in hat in diesem Fall keinerlei Ansprüche gegenüber dem Desideria Familien-Coach. Dieser schuldet auch keine Angabe von Gründen.
Vertraulichkeit
14.1. Klientendaten werden von Desideria Care e. V. und den Desideria Familien-Coaches vertraulich behandelt. Auskünfte zu Inhalten von Gesprächen und eingesetzten Methoden werden nur nach ausdrücklicher Zustimmung des/der Klient/in in Textform erteilt.
14.2. Wenn der Desideria Familien-Coach aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Weitergabe der Daten an Dritte verpflichtet ist, beispielsweise bei Straftaten oder auf behördliche oder gerichtliche Anordnung, gilt Absatz 14.1. nicht. Dies gilt auch bei Auskünften an Personensorgeberechtigte, sofern diese nachgewiesen wurde, allerdings nicht jedoch für Auskünfte an Ehepartner*innen, Verwandte, Familienangehörige, Kolleg*innen oder Vorgesetzte.
14.3. Absatz 14.1. findet ferner keine Anwendung, wenn in Zusammenhang mit den Desideria Einzel-Coaching Leistungen persönliche Angriffe gegen den Desideria Familien-Coach oder seine Berufsausübung stattfinden und er sich mit der Verwendung zutreffender Daten oder Tatsachen entlasten kann.
14.4. Die Desideria Familien-Coaches führen Aufzeichnungen über ihre erbrachten Leistungen. Der/die Klient/in kann Einsicht in diese Aufzeichnungen verlangen. In diesem Fall erhält er/sie die aufgezeichneten Informationen in Kopie. Absatz 14.2. bleibt davon unberührt.
Datenschutzinformationen
Der Schutz der persönlichen Daten von Klient*innen ist Desideria Care e. V. ein besonderes Anliegen. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt in dem Rahmen, wie es nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) zulässig ist. Dem Grundsatz der Datenminimierung wird Rechnung getragen. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt zum Zwecke der Leistungserbringung nach Absatz 1. Wenn Klient*innen sich zu den in Absatz 2.1 genannten Dienstleistungen anmelden, ist es für den Vertragsabschluss erforderlich, dass der/die Klient/in alle persönlichen Daten angibt, die Desideria Care e. V. für die Leistungsabwicklung benötigt. Für die Erbringung der Leistungen notwendigen Pflichtangaben sind gesondert markiert, weitere Angaben sind freiwillig. Die von Klient*innen angegebenen Daten verarbeitet Desideria Care e. V. wir zur Leistungsabwicklung. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DS-GVO. Desideria Care e. V. ist aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben verpflichtet, die Adress- und Zahlungsdaten von Klient*innen für die Dauer von zehn Jahren zu speichern. Allerdings nimmt Desideria Care e. V. nach zwei Jahren eine Einschränkung der Verarbeitung vor, d. h. die Daten der Klient*innen werden nur zur Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen eingesetzt. Der/die Klient/in ist jederzeit berechtigt, seine/ihre Daten einzusehen und ggf. Angaben zu verändern bzw. löschen zu lassen. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht. Dem/der Klient/in ist bei Beginn des Desideria Einzel-Coachings, frühestens aber beim ersten Coaching Termin eine gesonderte Einverständniserklärung zur Datenverarbeitung im Rahmen des Dienstvertrages zur Unterschrift vorzulegen. Sämtliche Informationen, die zwischen dem/der Klient/in und dem Desideria Familien-Coach im Rahmen der Leistungserbringung nach Absatz 1 ausgetauscht werden, werden vertraulich behandelt. Alle Desideria Familien-Coaches und Mitarbeiter*innen von Desideria Care e.V. sind zur Wahrung auf die Vertraulichkeit verpflichtet worden, Art 5 Abs. 1 f, Art. 32 Abs.4 DSGVO. Diese Verpflichtung zur Geheimhaltung gilt auch über die Leistungserbringung im Sinne von Absatz 2.1 hinaus. Für weitere Informationen verweisen wir auf https://www.desideria.org/datenschutz. Auf das Klient*innen zustehende Beschwerderecht bei den Aufsichtsbehörden nach Art. 13 DSGVO wird ausdrücklich hingewiesen.
Schlussbestimmungen
16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht. Dies gilt auch für ihre Auslegung. Gerichtsstand ist München.
